Solution de centre de contact dans le cloud Genesys

Donnez à vos clients la possibilité de résoudre les problèmes plus rapidement avec le serveur vocal multilingue interactif. La technologie de la compréhension du langage naturel (NLU) permet à vos clients d’interagir avec votre système d’une manière totalement naturelle.

Simplifiez les parcours de vos clients grâce aux voicebots conversationnels, qui passent librement des interactions aux canaux. Gérez, unifiez et orchestrez n’importe quel robot via les appels téléphoniques, le webchat, la messagerie mobile et les haut-parleurs intelligents.

Offrez à vos clients une assistance en libre-service 24 h/24 et 7 j/7 grâce aux chatbots optimisés par l’intelligence artificielle (IA). Gérez les tâches plus efficacement sur n’importe quel canal numérique grâce aux bots et en facilitant le transfert des interactions vers un agent en direct tout en conservant le contexte d’interaction.

Résolvez rapidement n’importe quelle situation client avec le chat en direct. Il permet à vos agents de répondre immédiatement ou d’intervenir de manière proactive si une transaction patine. Passez facilement d’un chatbot en libre-service à un agent en direct avec interaction complète et contexte client.

Intégrez le courrier électronique à votre expérience omnicanal cohérente. Configurez des réponses automatiques appropriées et acheminez les e-mails vers les bons agents en fonction de l’analyse du contenu et de la charge de travail des agents, ce qui améliore les chances d’obtenir des réponses rapides et efficaces.

Les applications SMS et de messagerie créent des conversations qui peuvent perdurer. Le contexte et le contenu ne disparaissent jamais et les conversations peuvent reprendre à tout moment là où elles se sont arrêtées. Cela donne aux clients un moyen d’interagir avec vous à leur convenance

Rencontrez vos clients sur les plateformes populaires qu’ils utilisent déjà. Intégrez les conversations de votre marque sur les réseaux sociaux dans la même interface que celle utilisée par les agents pour gérer les appels et les chats, mais aussi acheminez les messages vers les bons agents pour une réponse rapide.

Ce service de téléphonie VoIP fournit un accès téléphonique public à tous vos abonnements de service Genesys Cloud existants. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone directement auprès de nous ou apporter des numéros existants avec vous.

Tirez parti de votre fournisseur de cloud préféré avec la solution Genesys Cloud. Vous pouvez maintenir une relation existante avec votre opérateur ou en établir une nouvelle. Choisissez l’infrastructure de téléphonie la mieux adaptée à vos besoins.

La gestion simple vous permet d’adapter facilement vos communications sur le cloud pour une solution de centre d’appel 100 % cloud. Achetez, provisionnez et gérez vos services Genesys Cloud Voice à tout moment et partout grâce à une interface Web simple.

La voix entrante utilise les priorités métier définies de votre entreprise pour segmenter et classer les interactions. Cela accroît votre capacité à respecter vos accords de niveau de service pour toutes les interactions vocales, sans avoir à créer des stratégies de routage complexes, ni avoir recours à des ressources supplémentaires.

Assurez la continuité de vos opérations de service client avec la messagerie vocale de groupe et d’agent. Recevez des notifications par e-mail pour les nouveaux messages, configurez vos propres messages d’accueil et bénéficiez d’une prise en charge multilingue.

Si votre centre de contact est occupé, utilisez le serveur vocal interactif pour proposer une option de rappel tout en permettant aux appelants de conserver leur position dans la file d’attente. La planification de rappels immédiats ou différés évite aux clients d’attendre pour parler à un agent, ce qui accroît la satisfaction des clients.

Assurez-vous que chaque interaction avec le client est acheminée vers le meilleur agent disponible. Grâce à l’IA de Genesys, le routage prédictif analyse en permanence les données en temps réel pour prédire les résultats, en mettant les clients en relation avec le meilleur agent tout en optimisant les indicateurs clés de performance du centre de contact.

Créez des opportunités durables et diminuez le volume d’appels entrants de votre centre de contact avec des campagnes sortantes de base. Envoyez des notifications hautement personnalisées, opportunes et pertinentes sur les canaux préférés de vos clients.

Le logiciel de sortie de Genesys prend en charge les agents mixtes. En combinant les appels entrants et sortants avec un groupe d’agents spécifique ou avec l’ensemble des agents, vous pouvez augmenter l’utilisation des agents, réduire les temps d’attente des appels globaux et réguler le volume d’appels total. #form

Communiquez de manière proactive, personnalisée et contextuelle dans le respect des délais. Ciblez les bons clients au bon moment grâce aux fonctionnalités d’engagement prédictif de l’IA Genesys et envoyez des notifications SMS automatisées et sans agent pour gagner du temps et tenir les clients informés.

Suivez, gérez et stimulez vos niveaux de service grâce à des outils permettant de surveiller les performances, de soutenir le développement du personnel et d’interagir avec les employés de manière à donner des résultats. Autonomisez vos managers, accélérez l’acquisition des compétences par les nouveaux employés et rendez les KPI des centres de contact plus ludiques.

Permettez aux responsables du personnel de travailler avec des prévisions à court terme et d’améliorer l’efficacité des prévisions en tirant parti de l’IA. Simplifiez la planification de votre personnel grâce à des règles flexibles, gérez les congés et bénéficiez d’une interface utilisateur centralisée pour les employés.

Suivez attentivement vos interactions avec les clients afin de maintenir la qualité et de respecter les politiques de l’entreprise. L’enregistrement des interactions et des écrans vous permet de garder une trace de toutes les interactions, y compris les appels vocaux et les écrans des employés.

Offrez à vos agents en télétravail et dans des équipes réparties dans le monde entier une solution de communication moderne et intégrée. Avec la solution Genesys Cloud, vos équipes ne sont pas limitées par leur emplacement ou leur matériel. Cette solution de communications unifiées basée sur le Web, tout comme les softphones et les applications mobiles natives, permet à vos employés de rester unis, équipés et engagés, où qu’ils se trouvent.

La solution Genesys Cloud relie en toute transparence les utilisateurs des centres de contact, les utilisateurs professionnels, les fournisseurs, les partenaires et les clients. L’unification des communications au sein de votre entreprise accélère les temps de réponse des agents et améliore les résultats de l’entreprise. #form

Les outils de collaboration permettent aux équipes d’accéder aux différents canaux de communication à partir d’une seule application, sur n’importe quel appareil. Les agents peuvent utiliser la vidéo, un softphone, le partage d’écran, des canaux de conversation persistants, des profils complets des collaborateurs et la gestion de documents, le tout dans une seule solution intégrée.

Des analyses et des tableaux de bord en temps réel, à la seconde près, fournissent les informations dont vous avez besoin pour gérer votre centre de contact sur plusieurs équipes et canaux. Personnalisez vos tableaux de bord pour répondre à vos besoins spécifiques et vous aider à répondre dans l’instant.

Préservez le contexte historique de votre centre d’appel et générez des rapports pour vous permettre de suivre et d’analyser les niveaux de service, les temps d’appel, les taux de résolution, la satisfaction des clients et d’autres KPI clés. #form

Rassemblez les données en temps réel et historiques, Organisez et effectuez des recherches par client ou par interaction, et obtenez des informations claires grâce à des rapports personnalisés et cohérents qui vous donnent une idée précise de vos données.

Visitez le site Web Genesys AppFoundry Marketplace pour parcourir et déployer rapidement plus de 350 applications tierces. Trouvez tout ce dont vous avez besoin pour étendre et améliorer votre solution Genesys Cloud, qu’il s’agisse d’intégrations CRM simples ou de méthodes créatives d’utilisation de l’IA et de l’automatisation.

Dites adieu aux longs engagements de service professionnel. Les intégrations préintégrées, développées et prises en charge par Genesys, sont rapides à déployer et faciles à configurer. Elles simplifient également les intégrations avec d’autres outils d’entreprise, tels que les systèmes CRM et les solutions d’IA.

En combinant les données de Salesforce (telles que les coordonnées, les incidents de service et l’historique des achats) avec les données du parcours client, Genesys Cloud peut prendre des décisions de routage dynamiques en fonction du contexte client, en ajoutant des compétences, en définissant la priorité, en permettant le libre-service et bien plus encore.